コールセンター

子どもがNTTのサービスを新たに受けようと、申込みの手続きをしている。

 

その書類を見せてもらった。

 

私らは福岡県に住んでいるが、申込みの書類を鹿児島県に送らなくてはならない。

 

なんで鹿児島？

 

なんで？

 

福岡で手続きしないの？

 

疑問が膨らみ、私はNTTに尋ねた。

 

 

すると、こんな答えだった。

 

業務を分散させるために、NTTはコールセンターをランダムに選択しているとのこと。

 

フリーダイヤルに電話したら、ランダムに選択されたコールセンターに繋がる。

 

うちの場合、鹿児島のコールセンターに繋がったから、申し込み手続きを鹿児島の担当者とするのだそうだ。

 

福岡に住んでいるから福岡の担当と契約したいと思っても、それはできないシステムなのだそうだ。

 

どうやらね私の感覚が古いようだ。

 

説明聞いても納得できなかった。

 

 

・・・わたむし(妻)